Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez ashdeckco, nous souhaitons que vos meubles trouvent naturellement leur place chez vous. Cette page explique comment demander un retour, suivre son traitement et recevoir un remboursement. Elle concerne les commandes passées auprès de notre boutique et les articles qui vous ont été expédiés.

Délai pour demander un retour

Pour un article expédié, vous pouvez demander un retour dans les 18 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis ou à des dates différentes, le délai commence donc à la réception du dernier article. Lorsque son échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé.

Les achats à distance destinés aux consommateurs en France bénéficient également des droits de rétractation applicables. Le délai commercial de 18 jours proposé par ashdeckco ne réduit pas les droits dont vous pouvez bénéficier. Vous pouvez exercer votre décision clairement par écrit, sans avoir à en donner la raison. Le simple fait de renvoyer un meuble ou de refuser un colis ne suffit pas à nous informer de votre décision.

État des articles retournés

Avant de préparer le retour, conservez autant que possible le meuble, ses éléments, ses accessoires, ses étiquettes et les documents qui l’accompagnent dans leur état et leur emballage d’origine. Merci de joindre les pièces et éléments reçus et de protéger soigneusement le meuble pour le transport. Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, en évitant toute manipulation ou utilisation qui dépasserait ce qui est nécessaire à cet examen.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible ou si un article présente une particularité, contactez-nous avant l’envoi afin que nous puissions vous orienter. Les éventuelles restrictions applicables à un article sont appréciées selon les informations communiquées lors de l’achat et les règles applicables à votre situation.

Comment demander un retour

Écrivez à refundsnvhfgufhr@ashdeckco.com ou appelez le +1 2405497063. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le nom utilisé lors de l’achat et le motif de votre demande s’il s’agit d’un dommage, d’une erreur ou d’un élément manquant. Pour faciliter l’identification du problème, vous pouvez joindre des photos pertinentes.

Nous vous répondrons pour confirmer la prise en compte de votre demande et vous communiquer les instructions de retour adaptées à votre commande. Merci d’attendre ces instructions avant d’expédier un article. L’adresse de notre siège indiquée en bas de page n’est pas une adresse de retour, sauf confirmation expresse de notre part pour votre dossier.

Frais et expédition du retour

Le retour d’un article accepté est gratuit. Les modalités d’expédition et de suivi vous seront communiquées lors de la confirmation de votre demande. Emballez le meuble de manière à limiter les risques de dommage et conservez les justificatifs d’expédition ainsi que les informations de suivi qui vous sont remises. Les transporteurs utilisés pour les livraisons sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx ; le transporteur et les modalités d’un retour vous seront précisés selon le dossier.

Pour les livraisons, le délai estimé est de 4 à 10 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour les commandes d’au moins 447,90 € ; pour une commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont de 43,90 €. Les prix incluent les taxes et aucun frais supplémentaire n’est appliqué en dehors des frais de livraison indiqués à la commande.

Réception, vérification et remboursement

À réception du retour, nous vérifions l’article et les éléments associés afin de confirmer qu’ils correspondent à la demande et aux conditions de retour applicables. Si un élément manque ou si l’état du meuble ne correspond pas aux informations de la demande, nous vous contacterons pour vous expliquer la situation et convenir de la suite à donner. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut ensuite dépendre du prestataire de paiement ou de votre établissement bancaire. Lorsque les droits de rétractation applicables donnent lieu au remboursement des frais de livraison initiaux, ceux-ci sont traités conformément aux règles applicables à votre commande. Aucun montant n’est déduit au titre d’un frais de retour.

Article endommagé, erreur ou colis incomplet

Si votre meuble arrive endommagé, si vous recevez un article différent ou si un élément semble manquer, contactez-nous par e-mail ou par téléphone dès que vous le constatez. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; des photos du meuble, de l’emballage ou des éléments reçus peuvent nous aider à examiner votre demande. Conservez les articles et les matériaux d’emballage jusqu’à ce que nous vous ayons répondu. Nous étudierons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

Annulation d’une commande

Une commande non expédiée peut être annulée jusqu’à l’expédition de l’article. Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état. Une fois l’article expédié, une demande d’annulation est traitée comme une demande de retour, sous réserve des droits applicables. Les demandes d’échange ou toute autre solution après livraison sont examinées avec notre service client selon les circonstances et les droits dont vous disposez.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une livraison ou une commande, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de France), hors jours fériés.

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Adresse : 39249 E CUSIC CT, MECHANICSVILLE, MD 20659
E-mail : refundsnvhfgufhr@ashdeckco.com
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